Wij leven intens mee met iedereen die getroffen is door het Corona virus. Zowel in Nederlands als in Afrika. Onze zorg gaat met name uit naar de Afrikaanse families die intens getroffen zijn door het uitblijven van toeristen en voor wie er geen sociaal vangnet beschikbaar is. We willen jullie dan ook vragen reizen te verplaatsen ipv te annuleren. Toerisme is een vitale bron van inkomsten en het natuurbehoud van Afrika.
We benaderen reizigers die op korte termijn met ons op reis gaan eerst. Alle reizigers worden persoonlijk door ons op de hoogte gebracht van de mogelijkheden. Gezien de huidige ontwikkelingen raden we mensen die voor eind februari 2021 zullen vertrekken aan om de reis te verzetten naar volgend jaar als dat mogelijk is, in enkele gevallen kunnen we de reis met 2 jaar verzetten. We vinden het vooral belangrijk om samen met onze reizigers te zoeken naar een passende oplossing.
Vanwege de twijfel bij veel mensen of het mogelijk is om veilig te reizen op het moment, staan wij toe dat reizigers die tot eind oktober zouden vertrekken de reis uit te stellen of om te boeken tot 1 jaar na dato. De bedoeling is dat wij de reis precies zo omboeken zoals overeengekomen. De route mag in principe niet gewijzigd worden, want dan krijgen wij geen medewerking van de partners. Verlengen mag wel maar dan zijn de meerkosten aan de klant. De bedoeling is om het mogelijk te maken reizen kosteloos te verplaatsen, maar we zijn afhankelijk van onze (airline) partners en hun beleid. We doen ons uiterste best om deze mogelijke kosten zoveel mogelijk te beperken. Bij veel van onze partners is het mogelijk gratis om te boeken.
Wil je volledig annuleren? Dan zijn we genoodzaakt onze normale annuleringsvoorwaarden te hanteren en krijg je afhankelijk van de termijnen een deel van de reissom terug excl. de ticketkosten (en gorilla permit indien van toepassing). Maar ook hier zijn uitzonderingen. We behandelen dit case by case.
Kortom, we willen er alles aan doen om de reis naar Afrika naar volle tevredenheid om te boeken.
Alle reizen zijn gedekt door het GGTO Garantiefonds. Mocht er een situatie ontstaan die ons bestaan in gevaar brengt, dan dekt het GGTO ten alle tijden je uitgegeven reissom. We verzoeken onze reizigers daarom vooral je eventueel openstaande aan- of restantbetalingen te voldoen binnen de betaaltermijnen. Als betalingen nu niet plaatsvinden, zijn wij genoodzaakt om dit als een annulering te behandelen en worden er annuleringskosten aan je doorberekend.
Wij ontvangen voortdurend updates van onze bestemmingen en andere belangrijke instanties. We houden ook de nieuwsberichten van het RIVM, de Wereld Gezondheids Organisatie (WTO) het reisadvies van het Nederlandse ministerie van Buitenlandse Zaken, de ANVR en diverse nieuwssites goed in de gaten.
Met onze reizigers onderweg en de reizigers die binnenkort vertrekken hebben we natuurlijk contact over de huidige situatie. Wij hebben sowieso altijd contact met onze reizigers, zowel vooraf als tijdens de rondreis.
Tot slot: voor ons is deze situatie ook nieuw en iedere dag is er nieuwe informatie. We proberen jullie zo goed als mogelijk te informeren.
Heb je verder nog vragen? Dan mag je ons natuurlijk altijd bellen!
We beschouwen het als onze taak onze reizigers zo goed mogelijk voor te bereiden voor hun reis naar Afrika. De meeste reizen komen met een uitgebreid tour dossier die je na bevestiging van de reis als PDF zult ontvangen. Wanneer je vragen hebt over het inpakken, visa, vaccinaties, kleding, neem dan vooral contact met ons op, we helpen je graag! Onderstaand zijn een aantal handige pagina’s om je op weg te helpen met de voorbereidingen. Laat de voorpret beginnen!